Las empresas actuales, situadas en la Era del Conocimiento, tienen que enfrentarse a nuevos retos: 1. Globalización del Mercado – Nuevos clientes. – Nuevos proveedores. – Nuevos competidores. 2. Desarrollo Tecnológico – Nuevos productos. – Nuevos servicios. 3. Volumen de la Información Disponible – Producto a gestionar. – Moneda de cambio. Para superarlos las organizaciones deben: – Tener flexibilidad para cambiar sus procesos al ritmo del mercado. – Adaptarse para poder trabajar en un entorno en continuo cambio. – Aprender…