Blog - CMI Gestión

Customer Experience (CX): a vueltas con la experiencia del Cliente

9 enero, 2019

Hace un par de semanas asistí en Alicante a una jornada sobre “La Experiencia de Cliente como transformación cultural de la empresa”, organizada por la asociación DEC, Necomplus y Aquora. Además de poner de nuevo énfasis en las ventajas de poner al cliente en el centro de nuestras actividades, se presentaron los servicios de algunas empresas especializadas en este tipo de proyectos y dos casos de aplicación de proyectos de Cx en empresas tan variadas como una aseguradora de decesos y una…

¿Tenemos clara la Misión de la empresa?

11 diciembre, 2018

Francisco Páez

Dirección Estratégica

En los procesos de desarrollo estratégico, ya se trate de un Plan Estratégico o de un Cuadro de Mando Integral (CMI), la primera fase la dedicamos al Proceso de Reflexión Estratégica. A los directivos suele parecerles una pérdida de tiempo y es una etapa difícil de superar con éxito. Sin embargo, es poco probable que un Plan Estratégico sirva de algo si no sabemos quienes somos ni adónde vamos. Lo que hay que definir en esta fase del proceso es…

Análisis de información en la empresa (4): el Big Data

4 diciembre, 2018

Francisco Páez

Business Intelligence

En el nivel más alto de complejidad dentro de los Sistemas de Análisis de Información en las empresas nos encontramos el Big Data. Solemos definir “Big Data» como los métodos y las tecnologías para la carga, el almacenamiento y el análisis altamente escalables de datos no estructurados. Las tecnologías de Big Data pueden ayudar a las empresas a gestionar grandes volúmenes de datos, realizar análisis complejos y a la integración en tiempo real de datos de una variedad de estructuras…

La motivación para el desarrollo personal y profesional

27 noviembre, 2018

Francisco Páez

Desarrollo Personal

Estos días he tenido varios momentos conectados con el tema de la motivación y sobre el desarrollo personal y profesional, así que me he decidido a hacer una pequeña reflexión al respecto. Por una parte, en un curso que he impartido sobre Habilidades Directivas, surgió (como era inevitable) el tema de la motivación. Aproveché que estoy terminando de leer el libro “La sorprendente verdad sobre qué nos motiva” de Daniel H. Pink, para sacar algunas conclusiones interesantes. El autor denomina…

La protección de datos y el asesoramiento legal en la empresa

20 noviembre, 2018

Francisco Páez

Gestión Empresarial

A lo largo de este año, principalmente entre los meses de mayo y junio, hemos sido “víctimas” de una avalancha de mensajes sobre la puesta al día del Reglamento General de Protección de Datos. El 25 de mayo de este año entraba en vigor el nuevo RGPD en sustitución de la antigua LOPD y de la LSSI. Me ha llamado mucho la atención cómo de estresante se ha vivido en muchas empresas. Aunque no entra dentro de mis servicios, tras…

¿Eres de los que se preparan, o te gustan las sorpresas?

6 noviembre, 2018

Francisco Páez

Desarrollo Personal, Gestión Empresarial

A la hora de llevar a cabo cualquier actividad, considero que hay principalmente dos tipos de personas: los que se preparan y los que no. Bueno, como el mundo no es blanco o negro, supongo que podríamos hacer un tercer conjunto con aquellos que se preparan un poquito, con un abanico grande de cuanto es un “poquito”. Me ha venido esta reflexión hace unos día, durante mi etapa anual en el Camino de Santiago. Este es el tercer año consecutivo…

Análisis de información en la empresa (3): el Dashboard

19 octubre, 2018

Francisco Páez

Business Intelligence

Siguiendo con la serie de artículos dedicada a los Sistemas de Información para la Toma Decisiones, en esta ocasión nos vamos a centrar en una herramienta orientada al nivel superior dentro de la empresa. En estos niveles los responsables no tienen que invertir tiempo analizando los datos sino que deben disponer de indicadores que de un solo vistazo les muestren el estado en el que se encuentran cada una de las áreas de la empresa. En los dos artículos anteriores…

Reciclarse o reinventarse, ¿en qué momento estás?

12 octubre, 2018

Francisco Páez

Desarrollo Personal

A lo largo de nuestra vida profesional vamos pasando por diferentes etapas. Las primeras suelen ser de aprendizaje y las siguientes de madurez. Poco a poco vamos pasando de la teoría de lo que hayamos estudiado a enfrentarnos a la realidad de lo que sucede en las empresas del mundo real. Los ciclos profesionales dependen de cada persona y de las oportunidades laborales que vaya encontrando en su camino. En algunos casos los primeros ciclos pueden ser muy largos (20…

El poder del relato en los procesos de desarrollo Personal

2 octubre, 2018

Francisco Páez

Coaching, Desarrollo Personal

En los procesos de desarrollo personal intervienen los relatos en dos formas claramente diferenciadas. Por una parte, tenemos aquellas historias que nos contamos a nosotros mismos (y después a los demás) para justificar ciertas actitudes, acciones, o la falta de ellas. “Somos lo que nos contamos.” Por otra parte, el relato puede convertirse en un motor de cambio que nos ayude en nuestro desarrollo. De nosotros depende el aprovechamiento que hacemos de los relatos. A la hora de transmitir situaciones,…

Talento y Autoconocimiento

19 septiembre, 2018

Francisco Páez

Desarrollo Personal

En ocasiones nos encontramos personas que no se valoran lo suficiente. Desarrollan una actividad aportando valor, pero no se lo reconocen a sí mismos. La falta de autoestima limita a estas personas en su desarrollo, tanto personal como profesional, y les aboca a un desempeño limitado, por esa falta de confianza en sí mismos. Por esta razón es tan importante el autoconocimiento. Aunque pueda parecer un proceso fácil, el conocerse a uno mismo implica unas serie de esfuerzos que lo pone…