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Organización

La organización personal y la dependencia de las herramientas

Una de las situaciones mas comunes para muchos profesionales, ya trabajen por cuenta propia o como empleados de empresas, es la sensación de falta de efectividad en su trabajo. A pesar de hacer jornadas de trabajo interminables y, en algunos casos, de llevarse trabajo a casa, sienten que no llegan a todo lo que deberían. En estos casos suelo proponer dos acciones simultáneas: Revisar las tareas y la carga de trabajo para ver si realmente es excesiva para una sola…

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Customer Experience

Customer Experience (CX): a vueltas con la experiencia del Cliente

Hace un par de semanas asistí en Alicante a una jornada sobre “La Experiencia de Cliente como transformación cultural de la empresa”, organizada por la asociación DEC, Necomplus y Aquora. Además de poner de nuevo énfasis en las ventajas de poner al cliente en el centro de nuestras actividades, se presentaron los servicios de algunas empresas especializadas en este tipo de proyectos y dos casos de aplicación de proyectos de Cx en empresas tan variadas como una aseguradora de decesos y una…

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